Ticketing
Engagez les clients et collègues dans la conversation, gérez les demandes d'assistance et invitez qui vous voulez à collaborer sur chaque ticket : collègues, clients ou partenaires externes.
Pourquoi ai-je besoin d'un système de Ticketing?
Vous en avez besoin si vous rencontrez une ou plusieurs des difficultés suivantes:
X Vos demandes d'assistance ne sont pas structurées et proviennent de plusieurs canaux
X Il vous est impossible d'avoir une image complète des demandes ouvertes et le client est souvent insatisfait
X Vous ne pouvez pas garder une trace de ce qui a été fait et vous ne pouvez pas identifier qui était responsable
X Vous ne trouvez pas rapidement les informations utiles pour résoudre un problème
X Vous vous perdez dans les innombrables demandes reçues, fournissant des réponses tardives au client
Qu'est-ce qu'un système de Ticketing?
Un système de billetterie est un logiciel qui aide à rationaliser le support client en créant des "tickets" de support.
Business Driver vous permet de gérer toutes les demandes d'assistance de manière organisée et efficace pour satisfaire chaque demande des clients et partenaires, en assignant des priorités et des délais et en surveillant les activités de toute l'équipe d'assistance.
Les informations dont vous avez besoin sont immédiatement disponibles
Toutes les informations en un seul endroit pour que vous n'ayez pas à chercher ailleurs et clôturez rapidement chaque demande.
Nous avons pensé le ticket comme un mini-projet, où collecter tous les e-mails échangés avec le client, les notes , les pièces jointes (jusqu'à 2GB!), les tâches et, bien sûr, les messages.
Rendre la gestion des demandes efficace
Traitez chaque demande efficacement pour gagner du temps et répondre plus rapidement au client. Attribuez un gestionnaire de suivi au suivi de chaque demande et accordez une priorité élevée aux tickets nécessitant une attention immédiate.
Convertir les e-mails en tickets
Convertissez chaque e-mail en un nouveau ticket de projet et ne laissez pas une demande se perdre ou se confondre avec d'autres. Vous pourrez répondre immédiatement aux e-mails et retrouver la discussion par e-mail dans le fil de discussion principal. Et lorsque le client répondra, il retrouvera automatiquement le ticket auquel il appartient.
Ouvrez la porte à vos clients
Permettez à vos clients d'ouvrir un ticket d'assistance directement depuis votre portail d'assistance , personnalisé à tous égards.
Ils pourront vérifier le statut de chaque demande partagée et collaborer à la résolution d'un problème, de manière transparente et efficace. Ils sauront qu'ils peuvent compter sur vous et votre équipe pour chaque besoin, et votre relation de confiance sera consolidée.
Transparence maximale, mais avec réserve
Votre client est au centre de chaque demande. Mais vous ne voulez pas l'impliquer dans une discussion technique avec votre équipe. Pour cela, vous pouvez avoir une conversation confidentielle avec votre équipe dans le ticket, sans disperser la conversation ailleurs.
Pourquoi gérer l'assistance avec Business Driver?
Gérer un flux de travail organisé
Pour que le travail d'une équipe se déroule sans heurts, il est bon qu'elle dispose d'une base solide et organisée pour offrir une assistance satisfaisante à ses clients.
Suivez chaque mise à jour
Il est souvent difficile de savoir ce qu'un client avait demandé ou pourquoi un choix a été fait. Avec un ticket, tout le travail reste tracé et consultable au bout d'un certain temps.
Intégration transparente avec d'autres outils
L'intégration native avec la messagerie électronique, avec la feuille de temps, avec le partage de documents vous permettra de travailler rapidement et de manière fluide, sans perdre de temps et d'informations entre différentes applications.